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医调委开出“药方” 防止医患矛盾激化
新闻作者:宋尤然 宋莹婷 韩广宇  发布时间:2020-03-26  查看次数:  放大 缩小 默认
在防控疫情阻击战进入攻坚阶段的关键时期,市医调委成功调解一起可能引发较大社会影响的医患纠纷。
一名外地患者因发现血钾低曾于当地医院就诊,后入住天津市某三甲医院,经全面检查和基因检测最终诊断为先天性基因缺陷,需终身定期检查和服药治疗。但患者的前期治疗已使这个仅靠父亲打工支撑的家庭负债累累,因在津的诊查费和医药费十分昂贵,且患者的并发症已使其双眼接近失明,这些因素叠加在一起,使患者家庭陷入困境。病困交加的患方对医方的治疗和服务不满意,双方产生纠纷。
患方认为患者在住院期间出现高热症状时医方未采取及时有效的措施,导致患者器官损伤,医方应承担责任。而医方则认为:治疗符合规范,不存在过错。因此,患者的父亲多次在网上发贴,扬言要采取极端措施,患者父亲的举动造成医院和医生的极度恐慌,医方向公安机关报警后,警方对患方进行了诫勉处罚。
市医调委对此纠纷高度重视,指派两名资深调解员负责调解。调解员经认真查阅病历和相关诊疗规范,并咨询专家后综合分析:医方的诊断明确,诊疗过程符合诊疗规范,没有违反相关法律法规,不存在过错。
调解员将责任分析意见与患方沟通后,患方不能正确理解,坚持认为自己住院花费巨大,医院没治好患者病症,就是医院的问题,继续在网上发贴,散布对医方不利的信息。为了打开患方的心结,调解员又以患者的病历为依据,多次从疾病的发病原理、疾病的现状、疾病的预后等对患方进行科学的讲解,耐心地做劝解疏导工作,终于使患方对患者的疾病及发展过程有了正确的认识了解,打消了对医方的误解和错误的判定,主动删除威胁医生的言论。
由于患方确实有着难以解脱的实际困难,如不能解决仍然是一个不利于社会安定的因素,市医调委决定全力妥善了结这起纠纷。
市医调委多次与医方沟通协调,希望医方能从大局出发,从情理法多方面考虑,妥善解决纠纷。市医调委领导的耐心工作和调解员的真情调解感动了医方,医方最终同意摒弃前嫌,给予患方一定的经济救助。
3月10日,医患双方在调解员主持下签订调解协议,并向人民法院申请了司法确认。
记者 宋尤然
通讯员 宋莹婷 韩广宇
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